从Facebook假新闻、假资料到未来的AI-SEO

浏览:/ 2018-01-30

 最近每个人都在忙着研发踢爆假新闻用的事实查核演算法,但是从制造商、行销人员到消费者,尤其是消费者,眼前有个更大的敌人,就是人工智能。

 

人工智能也会被误导

 

现在的情形是这样的:你家里的牛奶喝完了,于是你上街去买,或是上网订购。很快的,Amazon Alexa(Amazon 推出的人工智能语音助理),或是其他公司推出的类似数位助理,会进驻你家。许多公司正在埋头研发这类产品,所以不管你喜不喜欢,以语音为界面的人工智能很快就会普及。话说回来,为什么这些邪恶产品都取了女性的名字?是因为圣经里亚当和夏娃的故事吗?我觉得去问问人类学家似乎比较妥当。

 

好,你把这个新交的女朋友「娶」回家里开始用,牛奶又喝完了,你们的对话可能会像这样:

 

你:「Alexa,帮我订牛奶!」

 

Alexa:「好,要买什么牌子的?」

 

你:「不知道,有没有什么促销活动?」

 

Alexa:「对面的加热福超市有活动,吐吐牌牛奶现在买二送一。」

 

你:「吐吐牌?没听过这个牌子,它 OK 吗?」

 

然后麻烦就开始了。

 

有了自动化的声控 AI 助理,大家就会习于依赖它,要买什么东西前都会问它;但是 AI 的运作是基于现存的数位资讯,而这些资讯是可以操弄的。为什么 AI 会推荐这个你没听过的「吐吐牌」牛奶?很可能是因为它的 Facebook 粉丝团有很多人按赞,或是有一些所谓的「科学证据」说它是全世界最棒的牛奶;再不然,也可能有行销人员在某个食品讨论区中,贴了一些讲吐吐牌好话的业配文。

 

拿一个真实的案例来说明。如果问 Google Home(或直接用 Google 搜寻)「哪些牌子的主机板最好?」,你会得到这样的答案:「华硕、微星、技嘉是世界三大最佳主机板制造厂;三者之中谁最棒,不同的人可能有不同的意见,不过华擎不能算在三大最佳品牌之中,因为它是华硕的副厂。但也因为华擎是从华硕分出来的,所以品质不错,价格又很漂亮。」

 

这个根本乱讲的答案,其实是来自 2010 年 9 月 12 日一篇在 Tom's Hardware 网站上的文章,不但早就过时了,而且错得离谱。事实上华擎是家独立的公司,而且产品评价通常比另外三家更高。(自我揭露:华擎是笔者的客户。)

 

大品牌只手遮天

 

你认为谁是最佳主机板品牌,并不是重点;重点在于我们已经进入了语音 AI 行销的时代。如果 AI 每次找到的答案,都是网络上的错误资讯,身为行销人员,要怎么传达产品的正确讯息?

 

产品行销现在已经演变成操弄资料的技术,而且一开始时谁都无法取得掌控权。大品牌可以花大钱制造许多资料,喂给 AI 造成垄断;小公司或新创公司当然没有足够的财力来做一样的事,所以其产品讯息就难见天日,而且下再多 Facebook 或 Google 广告都无法扭转颓势。最后行销人员就无用武之地,被资料操弄人员取而代之。

 

当然,现在市场还没走到这步田地,但各位千万不要低估了 AI 对行销行业可能造成的长期冲击 。Siri 或其他 AI 系统将会全面普及,还有更多科技公司正在努力研发,要让 AI 科技出现在生活中每个角落;像是 HomePal。觉得 SEO 很麻烦?之后还有 Alexa 的 SEO 等着你伤脑筋。

 

为什么 AI 会有这些问题?答案是因为他们根本就不 AI。不管是 Google、IBM、Apple 还是 Amazon 在做的 AI 计划,实际上根本不能叫做「人工」智能,而是不折不扣的工人智能。以上面那篇造成误导的文章为例,源头就是一个抱持错误资讯的人,并不会因为是从 Alexa 的「口中」说出来,资讯就变成「人工的」或是比较可信。

 

所以当 Alexa 或你其他的 AI 女友推荐某个产品时,其根据还是来自人类提供的讯息。所谓「AI-SEO」,也就是人为操弄这些讯息,将会在未来几年内变成高速成长的行业,而问题就在于行销人可以任意创造出各种产品评比资讯。看看药厂如何操弄新药研究成果就可得知一二,那些对药厂有利的研究报告都能登上重要医学期刊,而对药厂不利的报告则多半石沉大海。由于讯息被人为操弄,所以 AI 不可能提供确实可信的答案。再看看有机食品和基因改造食品的对抗,就知道这是场一面倒的战争:散兵游勇的绿色部落客,岂能对抗银弹火力十足的食品大厂?

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